读者张健民：12月3日上午，我去并州路邮局营业厅寄“特快专递”，像往常一样，填好“国内特快专递邮件详情单”，连同邮寄材料，一并交给邮局一位女员工。她熟练而又细心地把我邮寄的材料装进“特快专递”纸袋里，和以往不同的是，她将纸袋上原有的胶带封好后，又从桌子上拿起一卷较宽的胶带纸，麻利地在快递纸袋四周加贴了一圈。见此，我情不自禁地说道：“做得太好了，材料这样寄出去我就放心了！”
因工作所需，我每月都要到邮局寄一次“特快专递”。装“特快专递”的纸袋子比较脆，搬来倒去很容易破裂，特别是路程远的地方，这容易让袋里的东西丢失。而过去邮局的做法是用快递袋子上原有的一条很窄的胶带纸封好袋口，然后扔进大邮袋里。留意到这一情况后，担心快递纸袋在邮寄途中破损，我先是把材料装在大信封里，然后再让邮政人员装进快递纸袋中。即使这样，我也总是放心不下。如今注意到这位邮政员工的新方法后，感觉她真正做到了寄件人的心上。
经打听，邮局这个同志叫冯昕，为了解决寄件人和收件人担心的问题，她用自己的钱专门买了胶带纸，加贴在“特快专递”袋子上。这看起来是一件不惹人注目的小事，但小事见精神，它表现出的是这位邮政员工真诚为客户服务的责任感和敬业精神。
